Do 19.11.2009, 09:00 Uhr
bis Fr 20.11.2009, 18:00 Uhr

Qualität in der Arbeit mit der beruflichen Integration - Mag. (FH) Bernd Klisch, Wien - 6900 Bregenz

Inhalt:
* Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit
* Forderungen der Geldgeber (Staat, Land, etc.)
* Erwartungen der eigenen Organisation an ein QM
* Der Begriff "Kunde" in der sozialen Arbeit
* Bewährte Qualitätsmodelle im Überblick
* KundInnenorientierung und KundInnenzufriedenheit
* Prozessmanagement
* Dokumentation
* Beschwerdemanagement
* Audit und Evaluation
* Arbeitsorganisation und Zeitmanagement
Für: Fachkräfte im Bereich der beruflichen Integration von Menschen mit Behinderungen oder anderen Benachteiligten am Arbeitsmarkt, Kosten: € 240,- inkl. MwSt., Unterlagen und Getränke
Von: Mag. (FH) Bernd Klisch, Wien
Ort: Schloss Hofen, Veranstaltungszentrum Kapuzinerkloster Bregenz, Email: info@schlosshofen.at, http://www.schlosshofen.at